近日，醫(yī)院普外科三病區(qū)收到了來自家住廣州市的李女士（化姓）獻(xiàn)上的錦旗與感謝信，錦旗上書“醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、精心護(hù)理、情暖人間”。一面錦旗、一封感謝信，傳遞的不僅是患者的感激之情，也是醫(yī)護(hù)人員對病患傾情診療服務(wù)的最好證明，更是對我院卓越服務(wù)的認(rèn)可。

卓越醫(yī)療內(nèi)化于心

現(xiàn)年48歲的李女士，在懷化營商期間，無意中發(fā)現(xiàn)乳房腫塊，在好友的建議下來到我院門診就診，在確診為乳腺癌后，李女士綜合考慮多方因素本想要回到家鄉(xiāng)廣州接受進(jìn)一步治療。

普外科三病區(qū)向茜副主任醫(yī)師在得知此事后，迅速與李女士及家屬取得聯(lián)系，及時傾聽他們的心聲、理解他們的訴求，并為李女士耐心講解和評估疾病的發(fā)生、發(fā)展及預(yù)后情況并詳細(xì)制定了診療方案，向茜副主任醫(yī)師嚴(yán)謹(jǐn)、耐心、負(fù)責(zé)的精神取得了李女士的及家屬的信任與認(rèn)可，最終決定即使是異地就醫(yī)依然選擇在普外科三病區(qū)接受診療。

李女士入院后進(jìn)行了乳腺癌改良根治術(shù)十分成功，術(shù)后進(jìn)行了7次化療、3次靶向治療均取得良好療效，普外科三病區(qū)會根據(jù)李女士相應(yīng)的日程安排，為李女士定制診療時間表，確保李女士入院立即接受治療，高效完成相應(yīng)診療。

卓越護(hù)理實化于行

李女士入院后，當(dāng)晚普外科三病區(qū)護(hù)士長楊之梅組織科室人員針對李女士病情特點、診療形式、預(yù)后情況制定出最優(yōu)護(hù)理服務(wù)方案，達(dá)到護(hù)理方案“一患一策”。

術(shù)后，李女士即使身居廣州，每次也不惜長途跋涉來醫(yī)院進(jìn)行常規(guī)復(fù)查及化療。每當(dāng)電話鈴聲響起：“護(hù)士長，您好，科室還有床位嗎？明天我來復(fù)查，想提前向您和向醫(yī)生預(yù)約床位？”針對李女士的行程安排科室護(hù)理人員緊密銜接，以最快的方式對患者進(jìn)行有效治療和病床周轉(zhuǎn)，提供規(guī)范貼心的禮儀接待，并對李女士的健康進(jìn)行跟蹤管理，實現(xiàn)連續(xù)服務(wù)不斷檔。

卓越人文外化于形

李女士從第一次入院至今，先后進(jìn)行了化療、手術(shù)、放療、靶向治療，歷經(jīng)時長半年有余，對于異地就醫(yī)少有親人陪伴的她，卻并不感覺孤單。李女士感慨道：每一次來湖醫(yī)附一醫(yī)院接受治療，都有一種回家的感覺，醫(yī)護(hù)人員都像家人一樣待我！

李女士每次來醫(yī)院就診，向茜副主任和護(hù)士長楊之梅就會提前在病區(qū)等候，并詳細(xì)詢問李女士近來的身體情況并詳細(xì)說明此次診療的注意事項和要點。在診療間隙，普外科三病區(qū)的醫(yī)護(hù)工作者也會和李女士說說家常、用陽光的態(tài)度和溫暖的服務(wù)疏導(dǎo)李女士的心理壓力，用心用情做好每一次診療護(hù)理。

一面錦旗、一封感謝信，傳遞的不僅是患者的感激之情，是對醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可、是對病患傾情服務(wù)的最好證明、是對醫(yī)護(hù)人員工作的充分認(rèn)可；更是對湖醫(yī)附一普外科三病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員推進(jìn)卓越服務(wù)發(fā)展的鼓勵。

普外科三病區(qū)始終堅持以“人民至上，生命至上”的服務(wù)理念，深入開展卓越服務(wù)，以做精診療技術(shù)、做細(xì)?？谱o(hù)理、做優(yōu)人文管理為抓手，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為努力打造讓患者滿意、職工幸福、社會贊譽(yù)的卓越醫(yī)院不斷貢獻(xiàn)智慧和力量。（米雅蓉、譚琳珍）