為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員卓越服務(wù)意識和醫(yī)患溝通技巧，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度，深入踐行卓越服務(wù)，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。3月29日下午，湖南醫(yī)藥學(xué)院第一附屬醫(yī)院藥學(xué)部、GCP及財(cái)務(wù)科聯(lián)合特邀高級培訓(xùn)師王靜教授為70余名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“以患者為中心”溝通技巧專題培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由藥學(xué)部李芬主任主持。

王靜教授從后疫情時代醫(yī)院的“生存危機(jī)”、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)患暴力溝通的危害、醫(yī)患非暴力溝通技巧的運(yùn)用等幾個方面講述有效醫(yī)患溝通的必要性，并舉例說明非暴力溝通四要素。

通過情景模擬現(xiàn)實(shí)中的案例，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員對案例進(jìn)行討論分析，充分展示就醫(yī)掛號、繳費(fèi)、取藥等過程中所存在的醫(yī)患溝通問題以及不同溝通方式帶來的不同結(jié)果。將“非暴力溝通”與“醫(yī)患關(guān)系”之間的緊密聯(lián)系充分體現(xiàn)，切身感受非暴力溝通的語言魅力。

培訓(xùn)課程幽默風(fēng)趣，結(jié)合生動的語言和大量的案例，充分激起了醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)熱情，每一位與會者都沉浸在這3個小時的精彩培訓(xùn)中，聽得入迷，時而全場歡笑，時而沉默思考，在一種輕松、趣味的氣氛中，上了一堂生動的醫(yī)患溝通技巧演練課。

通過此次培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員對卓越服務(wù)有了更加全面深刻的認(rèn)識，對今后的工作、學(xué)習(xí)和生活都具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

在黨的二十大精神引領(lǐng)下，全院干部職工將應(yīng)積極踐行“以患者為中心”的醫(yī)患溝通模式，學(xué)會傾聽患者的聲音，觀察體會患者的感受和需要，提升自己的溝通交流能力，學(xué)會換位思考，建立良好醫(yī)患關(guān)系，不斷提高醫(yī)務(wù)人員卓越服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。（幸繼臣）